Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 janvier 2025

Chez Glivonexia, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.

Admissibilité aux Remboursements

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas selon les critères suivants :

• Problèmes techniques empêchant l'accès au contenu pendant une période prolongée
• Contenu ne correspondant pas à la description fournie lors de l'achat
• Erreurs de facturation ou charges en double
• Demande formulée dans le délai applicable indiqué ci-dessous

Délais de Demande

Cours et Programmes Éducatifs

Les demandes de remboursement pour les cours et programmes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Moins de 25% du contenu du cours a été consulté ou complété
• Aucun certificat ou attestation n'a été généré ou téléchargé
• Aucun quiz ou test n'a été complété avec succès

Abonnements Mensuels

Pour les abonnements à renouvellement mensuel :

• Les remboursements peuvent être demandés dans les 7 jours suivant le premier paiement
• Les renouvellements mensuels suivants ne sont généralement pas remboursables
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les futurs prélèvements

Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels :

• Les remboursements proportionnels peuvent être demandés dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Le montant remboursé sera calculé au prorata du temps restant, moins les frais de traitement
• Après 30 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables

Exclusions de Remboursement

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :

• Changement d'avis après avoir consulté plus de 25% du contenu
• Manque de temps ou de motivation pour compléter le cours
• Cours ou contenus déjà complétés intégralement
• Certificats ou attestations déjà obtenus
• Achats effectués il y a plus de la période de remboursement applicable
• Violations des conditions d'utilisation ou du code de conduite
• Accès révoqué en raison d'activités frauduleuses ou abusives
• Promotions spéciales ou offres à tarif réduit clairement indiquées comme non remboursables

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
2. Accédez à la section Mon Compte puis Historique des Achats
3. Sélectionnez l'achat concerné et cliquez sur Demander un Remboursement
4. Complétez le formulaire en fournissant les détails de votre demande
5. Soumettez votre demande pour examen

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement :

• Email : contact@Glivonexia.sbs
• Téléphone : +33 6 65 24 10 20
• Adresse : 105 Avenue Roger Salengro, 69100 Villeurbanne, France

Informations Requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

• Nom complet et adresse email associée au compte
• Numéro de commande ou de transaction
• Date d'achat
• Nom du cours ou de l'abonnement concerné
• Raison détaillée de la demande de remboursement
• Captures d'écran ou documentation à l'appui si applicable

Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

• Examen initial : dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception
• Décision finale : communiquée dans les 7 à 10 jours ouvrables
• Traitement du remboursement : 5 à 14 jours ouvrables après approbation

Le délai de traitement peut varier selon votre mode de paiement et votre institution financière.

Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon les modalités suivantes :

• Remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Pour les cartes de crédit ou de débit : crédit sur le compte dans les 7 à 14 jours ouvrables
• Pour les virements bancaires : traitement dans les 10 à 14 jours ouvrables
• Pour les autres méthodes : selon les délais de traitement du fournisseur

Note importante : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables.

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Problèmes techniques résolus après utilisation partielle du service
• Annulation d'abonnement avec utilisation proportionnelle
• Accords négociés au cas par cas pour des situations exceptionnelles

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client pour une réévaluation
2. Fournissez toute information supplémentaire pertinente
3. Demandez un examen par un responsable si nécessaire

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière équitable et transparente.

Rétrofacturations

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations peuvent entraîner :

• Suspension immédiate de l'accès à votre compte
• Perte de tous les progrès et certificats
• Frais administratifs pour traiter la rétrofacturation
• Interdiction permanente de la plateforme en cas d'abus

Garantie de Satisfaction

Bien que nous ne puissions pas garantir des résultats spécifiques, nous nous engageons à :

• Fournir un contenu éducatif de haute qualité
• Maintenir une plateforme technique fiable et fonctionnelle
• Répondre rapidement aux problèmes techniques
• Traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après publication sur notre site web. Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.

Questions et Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous :

• Email : contact@Glivonexia.sbs
• Téléphone : +33 6 65 24 10 20
• Adresse postale : Glivonexia, 105 Avenue Roger Salengro, 69100 Villeurbanne, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements et notre service.